在1818黄金眼，b站的视频上，发现了一个跟我司有关的视频，不需多说，该节目组的视频，向来是“报忧不报喜”的。
该视频是两年前的，然后我们有尝试跟节目组联系，几天后，节目组在b站的官方账号私信了我一个电话，拨打该电话说明诉求后，几天未有回复，直到在xx网信办反馈后，第二天就有了来电（感觉有些看人下菜的嫌疑）。
先大概说下视频的内容：
这家网店用了我司的产品，客户用了一个月后，想要退费，合同签订的时间是一年，并且在第二个月，客户有再次聘请人工客服，该客户向节目组表示，用了这个产品，成本反而高了。
客户最终感觉到的是，用了这款产品，转化率变低，所以需要请人工客服，所以不再需要这款产品，这是该客户单方面的描述。
我司这款产品是机器人，相信大家有用过其他公司的机器人吧，这是一个共识：机器人的目的是取代部分人工的操作，降低人力成本，但很明显，效果不会比人工的好。
而该节目组在b站的标题是，用了xx，成本反而高？大家可能觉得这个标题没有问题，但在跟节目组联系后，我才意识到这个“？”十分不简单。
节目组并没有说，这款产品会提高客户的成本，只是说，当时有听取双方的意见，但我觉得，媒体应该提供事实，不应该让网友揣测吧，这时，节目组说到，这个问号，是为了我司考虑。
如果，给标题的问号改成了句号，那么，提高成本该事情就坐实了，对我司的影响就更大，工作人员虽然说了很多修饰性的词语让我理解节目组的良苦用心，但关于这点，很明显，是为了给自己规避责任。
因为，关于这个视频，我提出的所有疑点，最终，都被这个问号解决了。
机器人明显就是降低人力成本，但效果不如人工，这点是大家的共识啊
我们在标题后面加了问号，没有说会提高成本啊
但是这个标题，会让网民误解的啊？
媒体在乎的是公正严谨，网民怎么理解跟我们没有关系
如果后续，我说，1818黄金眼大量发布虚假视频？这合法吗？
这是网民的权利。
很多潜台词就不说了，1818黄金眼作为一个民生节目，很多用户都是喜欢的，不可否认的，是的确解决了一些问题，利大于弊，但在这里，的确会误伤一些企业。
比如，我发一篇文章，1818黄金眼大量发布虚假视频？人家懒得理你，如果是人民网发这样的文章呢，节目组就肯定得来澄清、道歉、改正了。
跟节目组联系，对方有句话说的很好，公司那么多用户，肯定存在对公司不满意的情况，但对于这个不满意，我们有解决办法，合同、软件使用协议等，可以明确是哪一方的责任，在合同使用协议里，我们没有用问号，但节目组用了。
在我提及，1818黄金眼也有黑料时，对方说，我们无法让所有人都满意。
用这个问号，其实说明了，黄金眼在问题规避上，考虑地十分全面，但有一个来自灵魂深处的问题：
该标题，用了xx，成本反而高，80%网友的第一印象，肯定是该产品提高了成本，而实际情况是，成本降低了，效果不如从前，是网友的认知重要，还是媒体为了规避责任，在法律上做出来的严谨重要？
