就现在的发展来看，还是需要人工客服的，毕竟现在虽然智能客服能够解决很多问题，学习能力很强，但还是不如人工来的更加感性化一点，很多问题就智能机器人来说，是无法做到的，所以需要人工客服与智能客服相结合，这样就可以在智能客服筛选过一轮后，过滤掉已经解决掉的问题，把不能处理的问题，总结一下之前与客户的记录，在转移到人工，在我看来，晓多科技是做的比较好的。
用了智能客服机器人，还需不需要人工客服？
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