智能客服机器人能为人工“减负”吗？有人说说看法吗？

在我看来，是可以的，但是智能客服必须得像晓多科技那种智能的，能联系上下文理解，模拟真人精准地回答消费者问题的，并且根据与消费者之间的聊天自动学习，不断扩大自己回复问题的范围和内容的这种智能客服。如果遇到那种一直让你重复阐述自己问题的智能客服就一点都不智能了。好一点的智能客服可以帮助用户直接解决问题，比如尺码的选择、比如售后须知、比如对产品的一些简单功能介绍等，可以帮助人工客服大大的筛选一部分问题出来，把最需要人工解决的问题过滤给人工，所以不仅是在帮助人工客服上，在成本上与消费者体验上，都是很不错的。