现在好多大品牌都把真人客服替换为人工智能客服，有什么区别吗？

就这么说吧，大品牌之所以是大品牌，除开产品本身优质原因，还有就是其服务好。但问题就随之而来，人工客服不能24小时全程在线为用户解答问题，并且一个人工客服并不能同时接待多位用户，并且人工客服需求越多，成本就会更高，所以这时就体现了人工智能客服的优势。人工智能客服可以全天24小时在线，同时为多位用户解答问题，在成本上，会比人工要低。但是人工智能客服现在也不能完全取代人工客服，很多需要思考的结果，人工智能客服并不能做出很好的反应，但是有些企业在这方面就做的很好，比如晓多科技的智能客服系统已经实现从和顾客的沟通过程中根据上下文内容总结提炼并且主动计算出客户的潜在真实需求，从而达到更好的运营转化。我相信，现在科技如此发达，在人工智能客服方面的研究上，肯定还会更上一层楼。