首先，人工智能客服有一下几个优点：人工智能客服反应快速，全渠道智能客服在通信、快速响应客户需求；真人语音，真人语音引擎、可按照客户需求定制；识别准确，准确的语音、语义、意图识别和对话管理，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣；数据统计，对海量对话数据进行信息发掘和统计、了解客户、洞察市场、优化产品、服务、营销方式等等优势，就像晓多科技一样，非常智能，人性化的服务就是现在大众最需要的。
人工智能客服的兴起，会对客服行业格局产生哪些变化？
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