智能客服机器人真的能取代人工客服吗？

智能客服机器人的发展是大势所趋，不敢说完全取代人工客服，但在基础业务的处理上，未来智能客服机器人肯定会逐渐取代人工客服的岗位。虽然在很多领域人工客服的地位无法完全被取代，但在一般的应用场景，凭借智能客服机器人处理问题还是绰绰有余的。双十一和双十二线上购物节，日回复量以亿计数，订单数量多的让人头皮发麻，不提人工客服的成本，就说忙中出错的可能性都让人叹为观止。双十一和双十二购物狂欢之所以延续至今，一定程度与国民经济发展、消费水平的不断提高脱不开关系，另外也与像晓多科技这样的智能客服机器人厂商在背后不断为电商行业提供更好的智能客服机器人产品有关。在电商领域，常见的业务，如客户常见问题、催单、订单确认等基础业务，已由智能客服机器人应对，而业务难点则由人工客服解决，人工客服与智能客服机器人结合着处理问题，不仅会减少人工客服的工作量，还会使客户的体验更好。