作为一个消费者我可能会更喜欢人工客服，毕竟是与真人沟通有温度，人工客服也能够准确理解你所表达的意思，解决你的问题。但是人工客服不能够24小时在线，及时回复你的消息，比如之前我出去旅游，出发前的晚上临时买了一堆旅行的用品，我直接填我目的地的地址，这样去的时候就能用，但谁知道疫情反复，出行计划暂停，我就联系客服想要更改地址，谁知道有几家客服已经下线了，没有办法更改，等第二天客服上班的时候订单已经出库了。没有办法人工客服只有协调让快递小哥重新给我寄回来。但也有几家有智能客服机器人，我提出修改地址，几秒钟就回复我了，让我把新地址发给它，它在系统里帮我修改。所以从这件事情上来讲智能客服机器人与人工客服各有各的优势，一般来说还是需要二者相结合才能给客户带来更好体验。就目前我对智能客服机器人这个行业了解到的信息来看，晓多科技是这个领域做的比较好的厂商之一。
