智能客服机器人真的能为人工“减负”吗？

在我看来是能完全可以的，首先客服的工作大部分都是简单、重复的，比如电商领域消费者在下单前会咨询产品尺寸、功能、多久发货、怎么更换收件地址等等，每天咨询的人数也是多达成百上千次，而人工客服同一时间最多只能回复3-5个消费者的咨询，也不能24小时都在线，回复效率比较低，所以导致了人工客服的工作量激增。而智能客服机器人24小时在线随时响应客户的相关资讯和需求，像晓多科技的智能客服机器人还能联系上下文理解，模拟真人精准地回答消费者问题，并且根据与消费者之间的聊天自动学习，不断扩大自己回复问题的范围和内容，如果遇到客服智能机器人不能解决的才会无缝衔接至人工客服处理，所以这样的智能客服机器人真的能为人工减负，也能为企业节省开支。