电商行业如何去应用智能客服产品让消费者有更好的体验?

目前市面上大部分的智能客服系统还不完善，并没有达到我们理想中的样子，只有少部分像深兰科技、晓多科技这些厂商的产品能够满足大部分商家的需求。所以商家要想给消费者带来更好的客服服务体验，就不应该单单只依靠智能客服这一个产品，而是要采用智能客服与人工客服结合的方式，二者结合，人机互助，才能更好的实现消费者对客服的满意度。一方面，需要智能客服系统设计者们，从消费者的角度出发，设计出智能化水平更高的客服系统，提升智能客服的应变能力。另一方面，企业也要根据实际，保证人工客服转接渠道通畅，保障消费者在申请售后、保修、投诉等方面的合法权益。总之，商家在使用智能客服解决售后问题的同时，不应过度依赖智能客服，而应使智能客服与人工客服密切协作。只有这样，才能给消费者在给消费者带来更好的体验。只有以解决消费者问题为核心，根据不同消费者实际需要提供优质客服的企业，才能在激烈的竞争中稳步前进。