目前市面上哪款人工智能客服有主动发现客户真实需求的功能？

人工智能技术现在已经穿插在电商流程的各个环节中，从最初的流量引流到客户咨询到智能推荐到下单后的售后跟进。不难看出，除开引流的部分外，客户服务沟通几乎贯穿整个销售过程，因此拥有一个好的客服显得尤为重要。而之前的电商商家都是采用人工客服在进行服务，相对来讲人工客服的成本高、处理效率比较低、重复劳动率高。现在有越来越多的商家像海尔、花西子、百雀羚、美的、极米科技等众多品牌都是使用晓多科技的人工智能客服，可以根据和客户沟通的上下文语境去判断客户喜好并作出相关具备潜在购买行产品引导从而增加咨询到购买的转化率，大大降低了成本和提升了沟通效率以及转化率。如果国内所有厂商的人工智能客服机器人都能做到这个程度，那么我相信智能化电商的未来会越来越好，消费者的使用体验也会越来越好。