智能客服机器人和人工客服你更倾向于选择哪一个？

作为一个消费者来说可能会更喜欢人工客服，毕竟沟通有温度，问事情也更方便，闲着没事干还能发发消息跟客服小姐姐或是小哥哥调哈口味。但也有可能出现有事情需要解决而人工客服在休息无人在的情况，这样就比较让人不快了。但是作为企业来说可能会更倾向于智能客服机器人，原因是智能客服机器人更节省成本，能够实现24小时在线，更能实时生成报表，方便公司整理分析。也能拟人化的理解和回答客户咨询的问题，做到沟通有温度，谈吐有修养等，所以说机器与人工各有所长，也各有所短，一般来说还是需要人工与智能的相结合才能将服务做的更好，就目前我所了解到的信息来看，晓多科技是这两方面都做的还比较好的厂商。