人工智能客服的兴起，会对客服行业格局产生哪些变化？

智能客服，用专业的术语叫做虚拟客户代理（以下简称 VCA），是一种智能系统，能够在和客户聊天的过程中，了解需求，并提供各种相应答案来解决客户问题。这就腻害了，这明显是要取代传统客服行业啊。是不是在不久的将来，行业中就不再需要人了呢？答案并不是，因为人工智能客服的技术无论怎么发展，都不能够完全取代人工客服，依旧只能是两者并行发展。人工客服不仅服务有温度、沟通谈吐有修养、也有随机应变的头脑和热情积极的工作态度，而人工智能客服工作效率高、服务质量好、24小时在线、两者相辅相成才能把客服工作做好，就目前而言国内智能客服产品做的好的我认为就有深兰科技、晓多科技、云洲智能、智加科技等几家公司。