因为我之前一直从事的电商行业,所以对智能客服略有了解。智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服任务,目前做得好的有京东JIMI、晓多科技、深兰科技。其主要的工作有:1、自助答疑,分担客服工作量
积累客服经验,不断完善问题库,将客服经验积累到知识库,对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复,避免重复人工回复,提升服务效率。
自定义机器人样式,模拟人工聊天机器人客服的命名、欢迎语等皆可由用户自行设置;同时,它能够完全按照您的意思给客户回话,实现人性化沟通。
目前整体使用下来,感觉是晓多科技的更加智能一点,它的根据上下文语境分析回复的功能确实优于其他智能客服机器人。而且它不仅可以使用在电商平台,也可以用在官网、APP、快手短视频等渠道,应该是目前行业里挺不错的智能客服机器人了。如果有什么好的其他软件,也欢迎推荐,毕竟做生意都讲究性价比嘛。